“3·15”西瓜地特别报道:联想售后

 

  • 电脑品牌:联想Thinkpad  (评测
  • 电脑型号:S3 yoga 14 陨石银
  • 电脑使用时间:5个月
  • 问题描述:使用HDMI连接投影仪时调节电脑屏幕亮度,导致屏幕突然变黑,后一直无法点亮,但外接显示器可正常使用。
  • 问题初步自我判断:屏幕保险丝烧坏/屏幕排线虚焊

 

3月13日(周五)下午,前往Thinkpad特约维修站,浦东张扬北路店。

因为我自己在淘宝上换过D壳,所以笔记本序列号找不到,工程师很配合地帮我连接店内用作展示的led屏幕查看BIOS上的序列号。

肉眼初步观察后未发现问题原因,但明确表示该问题在保修范围内,并提出两个维修方案:

  1. 将电脑存放在店内待进一步检测,可能下周2/周3才能有结果。
  2. 电话预约服务,待屏幕零件到位后电话通知我再来送修,可能在周1。

得知我公司在宝山后,工程师很热心地推荐我前往闸北区的维修店送修,并提供给我预约电话。

于是我在现场通过预约电话(800-990-8888)进行预约。

电话客服很热心,得知我的情况后将我的预约安排在了闸北区的维修点。

我收好电脑,离开Thinkpad特约维修站。

不到10分钟,一个南京固话给我回电,还是刚才的电话客服,向我确认预约情况。(因为我上午用电脑在别的维修店预约过,可能与电话预约冲突,还是比较负责的)

5分钟后,上海闸北的特约维修点来电,告知我随时可以将电脑送去维修站,周末有人值班。但工程师只有工作日上班,所以仍需等待工作日才能正式进行维修。

 

3月14日 上午至闸北区秣陵路Thinkpad维修点送修。

两个小伙在店内值班,简单检查后,开具收据。

给了我一张名片,告知拨打电话可以随时查询维修进度。

 

3月17日

Thinkpad维修站来电,通报检修结果。

小伙子说话很温柔,他说我的屏幕排线出现问题,可以免费帮我更换屏幕,但是由于该机型屏幕无现货,所以要从流水线上帮我调派。预计在3月30日左右屏幕才能到。

虽然可以免费换屏幕,但是等待时间未免有点太久了。

小伙子表示可以先拿回去继续使用,等屏幕到货在两个工作日内再送去修理。

 

3月21日

从秣陵路Thinkpad维修点取回电脑,继续办公。

目前插上显示器正常使用中。等待维修站来电通知送修。

 

3月28日

按照上次检修通知的3月30日左右屏幕配件运到维修站,我提前两天前往秣陵路的维修站。

结果维修站的工作人员在电脑里帮我查询记录后,告知我目前屏幕配件的预计到达时间为4月9日,又比先前约定的时间晚了一个多礼拜。

无奈,又把电脑背回去,毕竟工作还需要用到电脑。

 

4月7日

终于接到来电,通知我配件已经送到秣陵路维修中心,在5个工作日内前往送修。

 

4月8日

送修,填单后送进后台进行维修。

1个半小时后,维修完毕。爱本终于恢复完好了。

客服暗示收到服务评价微信或短信评价五颗星,并且截图后可以赠送小礼品= =

发表评论